Prosci变革管理认证课程第六期的学员所撰写的心得感想，文章一开始，就从下述四个热门关键字表达变革管理对于当今世界变化快速的重要性，更分享了对于三天课程中的深刻印象。

VUCA 是由 Volatility (易变性) 、Uncertainty (不确定性)、Complexity (复杂性)、Ambiguity (模糊性) 四个英文字组成的新词汇，当今管理界热门关键字，用来描述企业经营环境的本质，竞争、需求、技术和政策都在快速变化，企业应快速回应，做出调整。

[文章正文]

变革管理望文生义就是对变革进行管理。在这个 VUCA 的时代，变革是必然趋势。 那么如何有效的在组织内部进行变革管理，Prosci 提供了一套根据实践数据总结的方法论和评估工具，教我们如何将一个变革执行落地并给组织带来持续收益。根据统计，通过这套实践方法，可以大大的提高组织内项目的成功率和变革的成功率。

学完这门课程，印象比较深刻的是以下两个方面： 1. 风险潜逃模型

此模型形象的反映了组织成员面对变革时的行为反应。只要是变革，无论大小，都会有受益的一方相应的也会有利益受损的一方，以及中间方。组织内利益受损的一方和中间方的相关的人员，如果不能做好有效的管理，听之任之的不去管理，就有可能转化成了变革的抵制者，从而引发上述模型中的行为：丧失生产率，消极抵抗甚至辞职，从而造成组织人员流失。要想使得变革能够顺利落地并持续的对组织产出收益，就需要对变革过程中的阻力进行有效的管理。根据 Prosci 的实践统计，大部分的变革阻力是可以通过管理手段进行减轻的。

2. ADKAR 模型 在 Prosci 中定义了一系列的方法和工具去识别阻力类型和来源，并给出了相应的应对措施和建议。下图是某个变革的 ADKAR 模型：

从这个模型可以看出，这个变革的主要阻力是组织成员缺乏意识并且变革的意愿不强。利用 Prosci 提供的工具，我们也可以进一步分析，找出来变革阻力的主要群体，针对不同的群体可以指定不同的管理策略：如针对缺乏意识的人群，我们需要加强沟通， 通过各种沟通渠道：正式的，非正式的都可以使用，激发人们的意识，让他们认识到变 革的必要性；对于变革意愿不强的群体，可以利用 WIIFM（what‘s in it for me）方法去识别那些因素会激发这些人群的意识，把这些因素与考核指标挂钩，敦促人们参与进来。

变革管理作为一门实践的系统科学，集合了来自不同国家的集体智慧，内容博大精深，以上仅仅是学习完这套方法论以后的记忆点，希望能够透过这一点点分享，激发大家的学习兴趣。之后，我们一起来实践，共同学习，共同成长。

作者：何冲

上海蔚来员工