本文提供了Prosci基于过去二十年对变革管理流程最佳实践研究的主要内容摘要。

定义这些变革管理元素可确保对变革管理的共同理解。变革管理的工具或组件包括：

准备评估
沟通和沟通计划
發起活动和發起人路线图
变革管理的辅导和经理培训
培训和员工培训发展
阻力管理
数据收集，反馈分析和纠正措施
庆祝并认可成功

变革管理流程

变革管理流程是变革管理团队或项目负责人按照步骤或活动的顺序将变革管理应用于变革，以推动个人变革并确保项目达到预期结果。研究指出了以下的要素是成功变革管理流程的关键要素。

这些元素被纳入Prosci的三阶段流程。

以下是成功的变革管理流程的九个要素：

1. 准备评估

评估是变革管理团队或项目负责人用来评估组织准备进行变革完备程度的工具。准备评估可包括组织评估，文化和历史评估，员工评估，发起人评估和变更革评估。每个工具都可以为项目团队提供对变革过程中可能面临的挑战和机遇的深刻了解。要评估什么：

评估变革的范围：

• 这个变革有多大？
• 有多少人受到影响？
• 这是一个渐进式还是剧烈的变革？

评估受变革影响的组织的准备情况：

• 受影响群体的价值体系和背景是什么？
• 已经发生了多少变革？
• 可以预期什么样的阻力会发生？

您还需要评估变革管理团队和变革发起人的优势，然后采取步骤一使他们能够有效地领导变革流程。

2. 沟通和沟通计划

许多管理者认为如果他们与员工明确沟通，他们的工作就完成了。但是，存在许多因素使员工可能听不到或不理解第一次所听到他们的经理说的。事实上，你可能听说过这些信息需要重复五到七次，然后才能凝牢记到员工的脑海里。

有效沟通的三个组成部分

有效的沟通者会认真考虑三个部分：

• 观众
• 传达的是什么
• 沟通时机

例如，管理变革的第一步是建立对变革需求的认知，并在员工间创造一种渴 望。因此，初始沟通通常旨在提高对业务变革原因的认知以及不变革的风险。同样，在这个过程中的每一步，沟通的设计都应该在正确的时间分享正确的信息。

因此，沟通计划首先要仔细分析对象，关键信息以及这些信息发送的时机。变革管理团队或项目负责人必须制定一个沟通计划，以解决一线员工、主管和执行官的需求。每个对象都基于他们在实施变革中的角色而对信息有特殊需求。

3. 发起活动和发起人路线图

在变革时期，业务领导和执行官扮演着重要的发起人角色。变革管理团队必须制定发起人活动计划，并帮助关键的业务领导者执行这些计划。研究表明发起人是最重要的成功因素。

避免将发起概念与支持混为一谈

公司的首席执行官可能会支持你的项目，但这与发起你的项目不同。发起活动包括高级业务领导人在整个过程中主动且积极可见的参与，在其他领导人之间建立支持联盟，并直接与员工沟通。不幸的是，许多执行官不知道这个发起是什么样的。变革经理或项目负责人的角色包括帮助高级管理人员做正确的事情来发起项目。

4. 管理人员的变革管理培训

经理和主管在管理变革中发挥关键作用。最终，管理人员对员工的变革动机的影响力比任何其他人更大。不幸的是，管理人员可能是最难被说服有变革的需求的群体，并可能成为抵制的源头。变革管理团队和执行发起人获得经理和主管的支持是至关重要的。应该使用个别变革管理活动来帮助这些管理人员完成变革过程。

一旦管理人员和主管加入，变革管理团队必须制定一项策略，让管理人员辅导员工成功的完成变革。他们需要为管理人员提供培训和指导，包括如何在员工中使用个别变革管理工具。

5. 培训发展和交付

培训是建立关于变革的知识和在未来成功的必要技能的基石。确保受影响的人在合适的时间接受他们所需的培训是变革管理的主要角色。这意味着只有在采取措施确保受影响的员工认知到需要进行变革并渴望支持变革后才能提供培训。变革管理和项目团队成员将根据实施变革所需的技能、知识和行为来制定培训要求。这些培训要求将成为培训小组或项目团队开发和提供培训项目的起点。

6. 阻力管理

员工和管理人员的抵制是正常的而且可以主动解决。然而持续的抵制可能会威胁到一个项目。变革管理团队需要识别、理解和帮助领导者管理整个组织的阻力。阻力管理是管理人员和执行官在变革团队支持下管理员工抵制的流程和工具。

7. 员工反馈和纠正措施

管理变革不是一条单行道;员工参与是管理变革的必要组成部分。正在实施员工反馈的变革，这是变革管理流程的关键要素。变革管理人员可以根据此反馈分析并依据反馈意见采取纠正措施，以确保全面采用变革。

8. 认可成功与巩固变革

必须认可和庆祝早期采用、成功和长期胜利。为巩固和加强组织变革，对个人和团体的认可是变革管理的必要组成部分。要能监视持续的采用状态，以确保员工不会回到以前的工作方式。

9. 项目后审查

变革管理流程的最后一步骤是后续审核。在这一点上，您可以回头看整个计划，评估成功和失败，并确定下一个项目的流程变更。这是组织持续改进变革管理的一部分，并最终导致变革能力的建立。

这些要素构成了变革管理计划的领域或组成部分。随着变革管理流程，他们创建了一个管理变革的系统。良好的项目经理有效运用这些组件以确保项目成功、避免流失重要员工、并将变革对生产力和公司客户的负面影响降到最低。

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