我的生活正處於一個親朋好友都有小孩的階段，這也讓我有機會幫沒空的爸媽們照顧一下他們的孩子，成為暫時的兼職奶爸。跟大家分享這件事情，是因為跟這些個性脾氣大不同的小孩相處下來，所需要的社交技巧遠比我想像的還要多，而這在父母之間早已眾所皆知：

小孩是我見過最不願意接受新事物的人

抗拒從提出任何類型的改變那一刻開始。「我的媽媽不是這樣做的！」和「我不喜歡那種恐龍雞塊！」這只是我從他們口中聽到許多抗議中的幾個。小孩是最不願意接受改變的人，但他們並非唯一。

各種形式，規模和行業的組織都會經歷到對變革的積極抵制，包括直接拒絕、聲音拒絕和積極主動的阻撓(例如抗議行為等)。即使是最具變革能力的組織最終也會受到某些人或團體的極力抵制，這不像與小孩之間的衝突，通常都能以適當的方法去避免或緩和。

處理變革阻力的計劃

在已有阻力出現的情況下，我們該怎麼辦？在最新一輪的研究中有了相關處理的方法。《處理變革阻力》報告專門針對積極的抵制，研究結果亦顯示以下為處理變革抵制的首要因素：

• 發起人有效的介入

一個積極且引人注目的發起人是實施變革成功的關鍵。發起人積極有效的介入能以言語支援你的計劃並直接處理阻撓，這能給予你所需的權力去處理你正面臨的阻撓。

• 主動的溝通

不斷地發送有關變革資訊的郵件並不會使反對的人放棄抵抗變革的想法。你必須有策略性的去與他們溝通，在他們經常出現的地方接觸他們，運用最有效的媒介與他們溝通，並得到他們的反饋。最重要的是，確保你是積極主動地在做這件事情，而不只是被動的做出回應。

• 直接地指認和對抗抵制者

有時候，最有效的說法是「你的這些行為正抵制了此計劃⋯⋯」。當我們要制止別人的一些行動時，我們應讓他們清楚地認知到他們對計劃或其他人產生負面影響的這一事實。這或許就是應對抵制變革的員工的最佳手段。

• 訓練並授權經理人處理變革阻力的能力

第一線管理者能成為您處理變革抵制的最大幫手，也會是變革的最佳防線。請確保他們有足夠的知識、技能和動力以應對這樣的抵制行為。

• 讓抵制者親身參與到計劃或方案設計中

有時候，最有效的方法就是讓最極力抗拒的人參與變革計劃中。讓他們一起建立解決方案以消除他們的憂慮，並讓他們與計劃產生利害關係，從而使他們對其成敗負責。

對於變革的抵制行為就像是溢出在白色地毯上的果汁一樣，無法預期。但最重要的是您要去理解它為何會發生並相信它能夠被處理和管理，這樣我們的專案仍然能成功實現目標。

但並非所有的抵制活動都是活躍或能輕易被辨識出。當我們遇到不明顯且消極的抵抗形式時，我們該怎麼辦？

下次我們將會針對處理消極變革阻力達致成功的首要因素進行探討！

 

 

原文在此.