Prosci變革管理認證課程第六期的學員所撰寫的心得感想，文章一開始，就從下述四個熱門關鍵字表達變革管理對於當今世界變化快速的重要性，更分享了對於三天課程中的深刻印象。

VUCA 是由 Volatility (易變性) 、Uncertainty (不確定性)、Complexity (複雜性)、Ambiguity (模糊性) 四個英文字組成的新詞彙，當今管理界熱門關鍵字，用來描述企業經營環境的本質，競爭、需求、技術和政策都在快速變化，企業應快速回應，做出調整。

 

[文章正文]

變革管理望文生義就是對變革進行管理。在這個 VUCA 的時代，變革是必然趨勢。 那麼如何有效的在組織內部進行變革管理，Prosci 提供了一套根據實踐資料總結的方法論和評估工具，教我們如何將一個變革執行落地並給組織帶來持續收益。根據統計，通過這套實踐方法，可以大大的提高組織內項目的成功率和變革的成功率。

學完這門課程，印象比較深刻的是以下兩個方面： 1. 風險潛逃模型

此模型形象的反映了組織成員面對變革時的行為反應。只要是變革，無論大小，都會有受益的一方相應的也會有利益受損的一方，以及中間方。組織內利益受損的一方和中間方的相關的人員，如果不能做好有效的管理，聽之任之的不去管理，就有可能轉化成了變革的抵制者，從而引發上述模型中的行為：喪失生產率，消極抵抗甚至辭職，從而造成組織人員流失。要想使得變革能夠順利落地並持續的對組織產出收益，就需要對變革過程中的阻力進行有效的管理。根據 Prosci 的實踐統計，大部分的變革阻力是可以通過管理手段進行減輕的。

2. ADKAR 模型 在 Prosci 中定義了一系列的方法和工具去識別阻力類型和來源，並給出了相應的應對措施和建議。下圖是某個變革的 ADKAR 模型：

從這個模型可以看出，這個變革的主要阻力是組織成員缺乏意識並且變革的意願不強。利用 Prosci 提供的工具，我們也可以進一步分析，找出來變革阻力的主要群體，針對不同的群體可以指定不同的管理策略：如針對缺乏意識的人群，我們需要加強溝通， 通過各種溝通管道：正式的，非正式的都可以使用，激發人們的意識，讓他們認識到變 革的必要性；對於變革意願不強的群體，可以利用 WIIFM（what‘s in it for me）方法去識別那些因素會激發這些人群的意識，把這些因素與考核指標掛鉤，敦促人們參與進來。

變革管理作為一門實踐的系統科學，集合了來自不同國家的集體智慧，內容博大精深，以上僅僅是學習完這套方法論以後的記憶點，希望能夠透過這一點點分享，激發大家的學習興趣。之後，我們一起來實踐，共同學習，共同成長。

作者：何沖

上海蔚來員工